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甘肃省张掖市甘州区积极优化政务服务环境 全力打造便民服务“直通车”

更新时间:2019-09-24 14:38:05点击次数:79841次字号:T|T
  
        民生经济网讯 甘肃省张掖市甘州区按照主题教育的总要求,聚焦企业、群众办事的“堵点”“难点”“痛点”问题,“责”字当头,“改”字先行,紧紧围绕“四办”改革和“六个一”政务服务模式新要求,以真刀真枪解决问题的勇气抓整改落实和专项整治,全力打造便民服务“直通车”。

         打好优质牌,精准设置“功能区”。紧扣群众关注和期盼的焦点,解决群众和企业到政府办事难、办事慢、办事烦等问题,结合“放管服”改革组建区政务局,将区政务大厅功能重构布局,设立投资项目并联审批等8个行业性办事大厅,把7大类12项服务事项纳入大厅服务管理。在全市率先形成《甘州区政务服务事项标准化指导目录》,清理不见面审批“跑零次”事项15项,打通网上办理事项574项,梳理公布“最多跑一次”事项 485 项,真正实现了人员融合、业务整合上的“脱胎换骨”。至目前,区政务大厅累计办件32万余件,办结率达99.8%,日均办件量1600余件,群众满意度达95%以上。

        打好提速牌,延伸覆盖“交通网”。把学和做结合起来、查和改贯通起来,认真检视反思问题,抓紧抓好整改落实。针对村社居民办事不便、城乡来回“折腾”等问题,加快乡镇、街道和村、社区“家门口的政务大厅”建设步伐,组织开展调研摸底5次,将量大面广的社会民生事项向乡镇、街道便民服务中心延伸,将大众服务事项向村、社区便民服务代办点延伸,逐步形成了全区政务服务职能“三级延伸”链条。以“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革,积极探索“不见面审批”,全区依托甘肃政务服务网开通在线办理728项,可办率达到99%,建成网上办事的“高速路”。

        打好便民牌,树立高效“导向标”。针对受理效率低、要求标准不统一、群众在不同部门之间来回奔波等问题,持续在商事制度、行政审批、投资项目及工程建设项目并联审批改革等多个重点领域发力,畅通网上咨询投诉渠道,集中受理和回复公众对政府部门的咨询、建议、求助、投诉、举报等事项32项。创新推出“一名服务标兵树榜样优服务、一名大厅厅长展风采严纪律、一项好经验示范带动、一项改革措施破堵点解难题、一个窗口单位围绕中心拿举措、一个改革牵头单位就重点领域分工范围谈措施做安排”六项办事服务活动,不断推进窗口规范化建设和优质高效服务。目前,局长进大厅累计出勤610人次,接待办事群众1700人次,提高政务服务的“加速度”。

         打好作风牌,铸造一流“星级厅”。针对群众办事推绕拖、不作为、慢作为等问题,以“转变作风改善发展环境建设年”活动和“四察四治”专项行动为重点,区政务局规范精简模糊要件,取消简化重复环节,彻底杜绝“奇葩证明”。区发改局、市场监管局、住建局、人社局等12个领导班子带头推进整改,注重问责和容错机制并举,采取严格限制手机使用、每日巡查填报日志、窗口人员双重管理、窗口外网按限屏蔽、设立“曝光台”、搭建电子监控系统等一系列管理措施,真正做到办事流程最优、效率大幅提升。以建设“星级政务服务大厅”为目标,从指示牌、引导员、阅报栏、饮水处、休息区、彩色告知单等细节入手,践行“店小二”精神,开展“微笑服务”,以改革“含金量”提升群众和企业“获得感”。(杨晓宏 撰稿)


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